林都号旅游专列在冰天雪地中穿行。

本报记者 王龙  摄

1月5日，在2024中国冰雪旅游发展论坛上，“林都号旅游列车”入选“2024年冰雪文化十佳案例”，可谓实至名归。

“林都号”旅游列车自2023年6月18日开通以来，高配产品，高标服务，总计开行16趟；承载人数1156人，累计收入1311万元，实现当年建设、当年投入使用、当年单趟达到盈亏平衡点。特别是去年冬季以来，林都号共运行7次，接待游客355人，实现了冬季盈利，擦亮了黑龙江冰雪旅游的靓丽名片。

去年冬季以来，为增加游客的体验感和健康度，每次出行都邀请龙江名医作为健康使者与游客同行，在保驾护航的同时交流保健知识。在“林都号”旅游列车的爵士酒吧、茶室、娱乐车厢等功能的基础上，每次出行前运营团队都会对游客来源地、年龄结构、习性偏好、出行日期等资料进行分析，增添富有年味的剪纸、写福字、包饺子等活动，带领游客一起猜灯谜、跳二人转、包元宵，增加亲子研学、中医问诊、康养讲座，为游客提供了全新的健康旅游体验，市场反响热烈。

由于天气原因，冰雪大世界景区、雪乡景区于2月15日闭园，这对“林都号”2月19日“龙江万里行”出行产生了一定的影响。但运营团队积极与游客沟通，调整景区产品，最终18包游客选择继续出行。调整后的牡丹江镜泊湖景区、抚远黑瞎子岛、伊春抚育河原始红松林让游客发出“江山无限、黑龙江的自然之美太震撼”的赞叹。“你们的产品和方案给了我最大的吸引，让我领略到了黑龙江独特的冰雪魅力。”来自澳门的游客刘镇邦说。

为确保游客宾至如归，在接地方面，运营团队前期推行“冰雪大自由”，提供多条游玩线路供游客选择，每条线路均提供专职司机、全程列车管家服务。

运营团队从游客多次选择游玩路线中了解游客需求——游客最希望看见的是黑龙江真正的自然之美。为此按照绝对保护第一、谨慎开发第二的原则，依照美国、加拿大国家公园标准，即未开发、未破坏、人口未进入、具有独特性、稀有性、代表性的区域，为游客寻找到了旅游、教育、启智、娱乐的机会和场所。比如，伊春翠峦抚育河原始红松林，让游客通过了解、欣赏、认知，增强了保护自然的自觉性。

在抚育河原始红松林认领红松的现场，东北林业大学原校长杨传平为伊春保护红松行动、发展森林生态旅游宣传讲解，积极引导游客参与其中，他们自发手持“北国好风光，美在黑龙江”“龙年游龙江，一路向北方”“林都号——开往森林里的家”宣传牌拍照、发朋友圈。通过服务品质的提升，全程闭环贴心服务，让游客了解黑龙江资源的同时感受到黑龙江的优质服务，赢得了游客的一致好评。

白雪却嫌春色晚，故穿庭树作飞花。下一步，“林都号”将把“为城市形象代言”作为前进方向，把“贴心服务”作为第一宗旨，把“好评率”作为突出目标，把“创新创意”作为可持续运营的推动力，让游客更好、更全面的领略龙江冰雪的独特魅力。（本报记者 孙睿美）