为确保“能力作风建设年”活动落地见效，金林区纪委监委积极作为，改进工作举措，通过开展“三心”服务，全面提升信访举报工作本领和意识。

为民服务守初心。本着群众事无小事的原则，认真倾听每一位来访群众的诉求，详细记录所反映的问题和情况，以维护群众利益为出发点，着力解决好发生在群众身边的不正之风和腐败问题，切实提升人民群众对反腐败工作的满意度。

接待来访有热心。对待来访群众坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，对受理的信访举报及时办结回访，做到件件有着落、事事有回声，对一些业务范围外的信访举报，按照首问负责制要求，主动引导其到相关部门依规依法反映诉求，合理解决问题。

答疑解惑有耐心。对个别不理解、情绪过激的信访群众，做到将心比心、换位思考，耐心做好法规政策讲解和思想疏导教育工作，力争化解矛盾纠纷，取得群众信任和满意。

“能力作风建设年”活动开展以来，金林区纪委监委共接待业务内信访举报10件，业务外来访17件，政策咨询5人次。下一步，金林区纪委监委将继续做好人民群众的“暖心人”，切实增强人民群众的幸福感、安全感，努力为促进社会和谐稳定作出新贡献。