营商环境没有最好，只有更好。优化营商环境只有进行时，没有完成时。乌翠区营商局通过打造“阳光政务”服务品牌，全力解决企业群众办事难题，不断提升人民群众的办事体验和满意度。为进一步提升“一网通办”服务效能和办事体验，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境，区营商局聚焦群众办事痛点难点，持续优化服务模式，全力打造“阳光政务”服务品牌。

一、满足个性需求，主题服务多元化

在为企业、群众传统服务的基础上，推出“快闪办”“自助办”“陪同办”等主题服务，最大程度分流办事人群、缩短办理时间，缓解办事人员因排队等候带来的焦虑情绪。

（一）推出快闪办。针对敬老优待证、工商营业执照等简易事项，引导办事群众通过“入门即办、办完即走”快速通道，即刻完成办理，非常便捷省力。

（二）引导自助办。为缓解政务大厅人流大的矛盾，现场引导群众到自助服务区、自助服务终端上进行线上申办，完全不占用窗口资源。

（三）做好陪同办。针对老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体，安排志愿者全程陪同帮办代办，搭建安全可靠的沟通桥梁，减少“多头跑”、“四处问”，把无序变得有序。

二、做强阵地支撑，优化帮办服务

（一）打造硬核服务环境。在政务大厅区域内，打造两个“自助服务”专区，设置多个服务座席，让“自主办理”体验更舒适；推出“自助导办”专区，集中摆放了政务大厅8台高频自助终端设备；开设“吐槽室”“办不成事”反映窗口，畅通问题反馈渠道。

（二）研究规范服务模式。基于服务项目化、项目清单化的服务模式，结合实战经验，总结不同群体办事需求，积累不同事项的多部门协同服务经验，有力保障服务专业性和精准度。

（三）提升团队服务能力。定期开展“营商业务大讲堂”专题培训，通过案例演绎、经验分享、模拟训练、答题竞赛等形式，共同提升服务人员综合素养、业务能力和服务水平，打造全科型服务标兵。

三、打造优质服务，取得显著成效

（一）实现简单高频事项“即办即走”。针对申请人线上申请“敬老优待证”和“营业执照”等现场打印证照类高频事项，办事企业基本可在3分钟内完成打印，相较于“必须线下提交材料，完成审核才可打印”的旧模式，真正做到了“即办即走”。2022年以来，共开展“快闪办”632件。

（二）线上线下同步受理“办不成事”。线上推出“办不成事”反映热线、线下开设了“吐槽室”“办不成事”反映窗口，为群众解答办事过程中可能遇到的“找不到”“不会办”“办不成”情况。积极会同多部门联手问诊复杂疑难，在“一个窗口”共同践行“兜底办”服务承诺。

（三）快速响应企业群众服务评价。主动引导企业群众一事一评价，推进政务大厅“好差评”100%覆盖，实现完整高效的评价、反馈、整改、监督全过程闭环式工作机制。