乌翠区始终坚持以人民为中心的发展思想，听民声、解民忧、办实事，用心做好“12345”热线工作，架起了一座政府与群众的连心桥。

强化组织保障。建立了《乌翠区12345政务服务便民热线办理相关制度》，明确了区级统筹、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制，实行“7×24 小时”全天候服务。确保群众诉求第一时间受理,问题第一时间解决,回复第一时间到位。

提高办事效率。为更加高效解决群众反映的问题,每个热线都力求用最短时间、最快速度办结。坚持急事急办、特事特办,认真调查核实,深入分析原因,时时掌握事态进展，提升了办理率及群众满意率。

做好回访工作。及时开展热线办理结果“回头看”,建立了热点、难点问题分析研判制度和多部门联合解决问题的工作机制,努力化解矛盾,提高群众满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有落实”。

加大督查考核力度。把“12345”热线工作纳入营商环境考核评价，定期对反映人诉求处置不力的部门采取督查、通报等方式进行催办、督办。同时，“12345”热线运行情况定期以专报的形式进行排名通报，倒逼热线工作高质量运行。  

热线运行一个月以来，乌翠区共解决群众问题405件,群众满意度幸福感持续逐升。