为了更好地服务群众，解决群众诉求，乌翠区坚持“群众利益无小事”的服务理念，以“四个第一”全力打造群众满意的政务服务便民热线，切实解决好群众的“急难愁盼”问题。

将“诉求”作为第一使命。乌翠区坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，听民情、解民困、分民忧，切实为广大群众解决实际问题，在优化营商环境、维护社会稳定、密切党群关系方面做了大量工作，为建设“生态乌翠”“平安乌翠”做出积极贡献。

将“服务”作为第一宗旨。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，全心全意为人民服务是12345热线的工作宗旨。自12345政务服务便民热线运行以来，始终坚持以“人民为中心”的发展思想，认真倾听百姓心声，不断提升服务水平，优化办件流程，完善办件制度，强化督办力度，增强承办单位的联动协作，工作取得了一定的成效，受到群众、企业的肯定，热线办多次接到诉求人的感谢电话及锦旗。　　

将“效率”作为第一生命。热线始终坚持24小时畅通，节假日无休。热线办公室从派单组、审核组、回访组、督办组到热线管理人员，始终牢固树立为民服务宗旨，增强效率意识，第一时间将群众反映的问题派发到相关部门，第一时间督促承办单位按照要求时限办结，第一时间将问题解决情况回访诉求人，做到“签收快、办理快、答复快”，群众诉求得到真解决。　

将“协调”作为第一保障。提高12345政务服务便民热线工作水平，关键是要及时协调解决群众反映的各种问题，全心全意为百姓群众排忧解难，取信于民。对于部门职责不清、情况复杂的问题，主动协调召开会议研究解决。对于调查不清、处理不当、重复投诉以及没有如实办理的问题，责成相关单位重新处理。对于解决不了的诉求，及时对群众进行解释。