8月15日，铁力市委书记陈岩深入到12345政务服务便民热线受理中心，就12345热线运行情况进行调研，铁力副市长李兵参加调研。

在12345政务服务便民热线受理中心，陈岩亲切看望慰问了一线工作人员，详细了解中心人员配备、工作流程、热线整体运行等情况。随后，陈岩来到热线受理工位，现场观看了系统操作演示，对12345政务服务便民热线平台目前的建设及运行情况提出指导性意见和建议，并要求热线受理中心加快推进、完善热线平台后续运行工作。

在专题汇报会上，铁力市营商局相关负责人汇报了12345政务服务便民热线运行情况。据了解，自伊春市1月27日启动运行12345政务服务便民热线以来，截止到8月13日，我市12345政务服务便民热线累计接收工单10751件，已办结10271件，办结率为95.54%。

听取汇报后，陈岩强调，各相关部门要要进一步提高政治站位，重视并做好12345政务服务便民热线平台建设升级完善等工作；要全力做好伊春市交办、转接的工作，充分发挥好政务服务便民热线作用；要进一步强化体系的完善管理，加强制度建立，切实围绕“便民利民”目标，不断做优做强功能，提高平台建设水平；要强化协调服务，建立健全考评机制，研究谋划资源力量的整合，将日常考评工作纳入常态化管理，有效提升群众诉求响应和处置速度，提高问题解决率和群众满意率；要加强领导干部“走流程”工作，各部门要多开展会商、协商机制，明确权责划分，及时处理群众关切的问题；要鼓励广大群众通过多种渠道为政务服务便民热线提出建设性意见，实现良性互动，要加强数据信息分类分析，形成有汇总、有分析的月度舆情分析报告，切实为市委、市政府科学决策提供依据；要切实加强工作人员队伍建设，努力提升工作人员能力水平，发挥“网格员”的职能作用，提升便民服务情怀，更好发挥平台作用，对需要进一步核查的问题事项交由相关单位进行办理，并要求其限期回复。

就做好优化营商环境工作，陈岩强调，要切实提高对做好优化营商环境工作重要性的认识，加强领导，认真落实好各项决策部署，要加强班子凝聚力、向心力建设，切实做好监督和全方位服务保障工作，完善服务功能，要坚持底线思维，创新服务，找准工作定位，把优化营商环境工作摆在突出位置，全面推动营商工作不断向好。